第七百八十章 不一样的客服

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  “马总,这种果树认领模式,我感觉与以前的承包模式很像,只不过这种模式更加碎片化,更加个性化,更能满足个人的需求”;
  “不过,据我所知,咱们秦大妈果树认领,现在是不赚钱,甚至还有可能亏损”;
  “那么,未来果树认领想要赚钱,将会通过什么方式呢”?
  “是给认领者涨价,还是给果农们降价,我想,这两种方式,不管哪一个,都不是您想要的”。
  一个投资的也是适当的提出了自己想要了解的问题。
  本来是一个不起眼的果树认领,被刘威和马毅搏一顿吹,感觉就好像发现了新大陆一般;
  尤其是看着成片的苹果树,这样他们想要怀疑的心思都降低了很多。
  这就是马毅搏要的效果,就如同前几天带所有人去魔都实地去看秦大妈店铺的情形一样;
  只有深入一线,才能知道事情最原始的状态,同时,也会被这个现状给带节奏;
  此刻,这些投资人都沉浸在马毅搏画的饼里面。
  哪怕,事后他们觉得实现起来困难重重;
  哪怕,他们觉得不靠谱;
  但无形中,对于秦大妈集团的整体形象,他们从内心都会有一个大大的提升。
  “对,不管是给用户涨价,还是给果农们降价,这的确不是我最初的想法”;
  “目前,我们给果农每亩地6000元,我们从用户那里每亩地收获大概是10000元”;
  “这里面有4000元的价差,这就是我们利润的来源之一”;
  “我们可以通过控制中间环节的成本,刚才刘总也介绍过,我们果树认领可以延伸很多项目”;
  “农药,化肥等等,我们可以通过控制中间的成本,来实现利润增加”;
  “利润之二,当我们规模扩大后,这种果树认领好多都是亲子活动,我们可以通过农家乐或者一些野外培训等等,来增加附加利润”;
  “利润之三,我们与周边景点一起联动合作”;
  “利润之四,这个果树认领,可以增加用户对我们秦大妈集团的粘性,从其他业务上,我们可以赚更多的利润”;
  “先不说这个果树认领赚钱,就算不赚钱,能增加我们秦大妈集团的用户黏性,我觉得足以”;
  “再者,这种果树认领模式,能增加果农的收入,能让我们秦大妈集团有广大的农户基础,以后有什么业务,就能迅速的在全国各地推广”;
  “这也是我们秦小妈目前为何与那么多地区合作的最根本原因,可以帮助当地脱贫的同时,还能给秦大妈增加更多的群众基础”。
  凡事往秦大妈集团上靠,总没错;
  因为秦大妈集团的生意都是面向终端用户,只要是与终端用户有关的,其实都可以做,谁都说不出哪里不好。
  “马总,您之前说,果树认领项目,以后每个认领的用户都能观察到他所认领的果树情况,这是怎么实现的呢”?
  好多好多,马毅搏新奇的观点,都让人们感觉到不可思;
  这简直就是化腐朽为神奇啊。
  “这个问题,说难也难,说不难,其实很简单”;
  “以后,我们将会给每棵果树做一个编号,用户绑定自己的编号,就能从网络上看到他认领果树情况”;
  “同时,果农们也会不定时的把果树情况通过网络上传”;
  “如果条件达到了,我们还可以给每个果树安上一个摄像头,让用户可以实时看到自己的果树”;
  “其实,刚才所说的云养羊、云养牛项目,完全可以采用这种方式,只不过,这是我们后续计划”。
  ……
  投资人们听到马毅搏画的大饼,内心那个通透啊;
  能不能实现另说,就光这个预期,绝对是大出意料;
  这秦大妈集团,就如同时间一样,怎么挤,总会有惊喜等着。
  围观的群众听到马毅搏的话,满脸笑容,虽然不相信,但马毅搏能有如今的成功,肯定有其过人之处。
  “爱国,还是你有远见啊,想当初,我就应该跟你一样,把我家儿子也送到县城读书”;
  “老孙头,儿孙自有儿孙福,再说了,送到县城读书就一定好吗”?
  “是啊,一定好吗”?
  谁都说不准!
  这年头,大学毕业的人越来越多,能有几个像马毅搏这样的?
  没有!
  看看和自己从小长大的马爱国,再看看他的儿子马毅搏,老孙头总感觉自己人生缺失了点什么东西。
  ……
  “好了,我们上午把果树认领的看完了,下午去长安,看一下我们长安的客服基地,晚上我们全部坐飞机回羊城”;
  “从明天开始,我们就在羊城了”。
  中午,所有人都在白水寨吃了一顿面食,很简陋,但每个人都吃的是兴奋异常;
  他们吃的是乾州美食驴蹄子面;
  当好多投资人听说吃驴蹄子面时候,还以为是用驴蹄子做的面,结果,当看到自己碗里的面条,才知道自己想多了;
  因其口感筋道、形似驴蹄子,就被称作驴蹄子面;
  驴蹄子面又称懒人面,因为它的制作方法极为简单,不像臊子面、刀削面、拉面那样需要一定的功夫和技巧,即使是不擅长面食制作的生手,看上一遍也能学会;
  和面完成后,切成薄片,下入锅中,煮熟后放上辣子泼上热油,浇入陈醋即成。
  这种面吃起来筋道过瘾、非常耐饥。
  “马总,你们家的面真好吃,早上一顿,中午一顿,我竟然发现没有任何不适应”;
  “以往,我吃一顿面能管一两个月呢”。
  “是啊,马总,这个驴蹄子面虽然没有驴蹄子,但这个嚼劲真的很带劲”;
  “我也是,感觉吃了这碗面,晚上都不用吃晚餐了”。
  ……
  “哈哈,大家如果不介意的话,可以就着蒜吃,别有一番味道”;
  “如果适应不了那个蒜味,喝点酒也可以”。
  马毅搏咬了一口大蒜后,在嘴里嚼的嘎嘣脆。
  ……
  “大家都看到了吧,这是我们秦大妈在长安的客服基地,主要是针对电话客服和线上客服”;
  “待会,大家看到工作人员后,我希望不要露出太惊讶或者另类的表情,因为他们不希望被特殊对待”;
  “在这里,所有人都是兄弟姐妹”。
  马毅搏越说,投资人们就愈发好奇;
  这是工作人员?
  为什么见到后会惊讶?
  所有的疑惑,充斥着每个人脑海。
  当进入后,才知道马毅搏为何这么给他们说;
  是的,他们看到的与自己想象中的完全不同;
  在这里,每个人的工作环境相当好,甚至可以说这里每个人的办公条件很不错,是一般企业卡位的两三个大;
  在这里,春意盎然,哪怕是冬天,都能感受到迎面扑来的绿意;
  在这里,生机勃勃,哪怕每个人或多或少都与正常人有些不同,但所有人都是一副朝气蓬勃的样子;
  在这里,没有歧视,没有996,只有一个个忙碌的身影。
  所有人看着马毅搏,想要从他这里得到答案。
  “赵总,你给大家介绍下这里的情况”;
  在一个大型会议室内,马毅搏带着所有投资者进入其中,负责长安客服基地的赵总已经准备好了相关资料。
  “马总好,各位投资人好”;
  “我们长安客服中心,目前有318人,正如大家看到的一样,所有人都有不同程度的肢体损伤”;
  “长安客服中心,目前负责两类,一是线上客服,一是电话客服”;
  “我们会根据每个人的个人情况,再加上心理医生的定期辅导,给其安排具体工作”;
  “目前,我们客服中心已经受到了秦省领导的重视,也给予我们很大的方便”;
  “当然,我们所有人更感谢的是马总,因为马总给了大家一个自力更生的机会,给了大家能够自食其力的机会”。
  赵总介绍完之后,投资人们你看看我我看看你,都不知道怎么问;
  能怎么问呢?
  难道问投入大不大?
  这种场合很显然是不适合的。
  “各位,带大家来这里,是想让大家了解,我们秦大妈集团,并非是一个以利润为最根本导向的企业”;
  “在秦大妈,你可以有利润诉求,你也可以有向上的进取心,但最重要的是,必须力所能及的帮助他人”;
  “或许大家会说,这种客服,不省钱,反倒是投入很大”;
  “这一点,我不否认”;
  “有身体残缺的人,我们秦大妈给其投入的精力和资金,的确比正常人要高一些”;
  “但,我们能让这些人自信的活着”;
  “以前,这里大多人不敢出门,在家受窝囊气,现在,他们也成了家里的顶梁柱”;
  “我马毅搏做事情,不求无愧于天,但求无愧于心”。
  站在旁边的赵总,听的热血沸腾;m.ahfgb.com
  他之前也是外企高管,只不过因为意外,导致右腿高位截肢;
  确实获得了不少赔偿金,最开始,赵总觉得自己整个人生没希望了;
  破罐子破摔!
  对家人发脾气,对孩子发脾气,整个家里给人感觉不到任何温暖。
  自从秦大妈招聘不一样的客服,赵总获得消息后,亲自去了羊城;
  赵总本身个人能力就有,负责一个客服部门,简直就是大材小用;
  或许是经历了这种事情,让赵总觉得自己下半辈子任务就是帮助有残缺的人找回自信,找回自我。
  “对于咱们投资人来说,最主要的还是投资回报率的问题,这种公益的事情,可以做,但没必要在这种事情花费太大精力”;
  “我能明白大家的想法,按照以往,顶多捐点钱就好了,有名有利,还不用操心那么多,何乐而不为”?
  “但有些事情,必须有人来承担”;
  “我们秦大妈短期内发展这么好,靠的是什么”?
  “靠的是千千万万用户的支持”;
  “在这里,我们把支持通过其他方式,回馈给更需要帮助的人,这远比仅仅捐钱更有意义”;
  “当然,咱们在商言商,不一样的客服,虽然花费的成本高一些,这一点不可否认”;
  “但同样,好处也有不少”;
  “第一、原本客服就是一个高流失率的企业,在培训上面,必须加大力度,但有了他们的加入,流失率很少,为公司节约了不少人力成本”;
  “第二、公司有了他们的加入,他们的家人,他们家人的亲朋好友,都会对公司另眼相看,我们秦大妈品牌将会融入到他们血肉里面”;
  “第三、这种事情一旦曝光出去,获得舆论关注的好处,远比招收这些人多支出的费用多得多,不过,我个人觉得暂时没有必要宣传,等到合适的机会”;
  “第四、就如同我前几天所说的垄断一样,我们秦大妈集团如果帮助社会残障人士,会不会得到社会的认可、国家部门的认可,以后,只要我们秦大妈不违法乱纪,竞争对手想要把我们秦大妈一杆子打死,就得考虑大家的出路”;
  “对于正常人来说,顶多是遣散;但对于这里的人来说,可没有遣散那一回事,肯定要想办法解决其就业,这相当于是我们秦大妈的保护伞”;
  “总之,从这些同事身上获得的间接利益,远远大于我们给其的付出”;
  “这也算是我做这件事情的私心,不过,我不觉得有什么问题,就如同我前两天所说,公益互益,才是一个良性循环”;
  “秦大妈有名有利,我们就可以招收更多这样的人,这些人因此都会得到改变”;
  “如果,我们秦大妈啥都没有得到,一味的投入,业绩好的时候那还好,一旦业绩不行了,秦大妈倒闭了,这些人谁来帮助他们”?
  “互惠互利,才是我们应该做的”。
  在这里,没有一个投资人问铜臭的问题,因为马毅搏把他们心里想但又不敢问的问题已经回答了;
  有些事情,大家虽然都知道,但不能说出来,说出来,就变味了;
  尤其是他们这些人,都是有一定能量的;
  一旦被定性为嗜血的资本家,那绝对吃不了兜着走。
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